تعلن إحدى مؤسسات الملابس في القاهرة عن حاجتها إلى مسؤول حسابات العملاء مبتدئ من سنة - سنتين، يستطيع تولي إدارة السجلات الخاصة بالعملاء بكفاءة. تتألف المهام التي يؤديها من:
- التفاوض على العقود والتعامل مع الملفات المهمة مثل الفواتير والطلبات.
- الاستجابة الفورية لاستفسارات العملاء والشكاوى وإيجاد حلول المناسبة لهم.
- إرسال تقارير عن نشاط المبيعات وحالة الحسابات والمشاكل المحتملة.
- الإبلاغ ونقل المشكلات إلى مديري الحسابات عند الضرورة.
المؤهلات اللازمة لوظيفة محاسب عملاء
ينبغي أن يحصل المرشح على إحدى المؤهلات التالية ليضمن اختياره للوظيفة وهي كالتالي:
- الحصول على درجة البكالوريوس في الأعمال التجارية او التسويق.
- شهادة الثانوية العامة
- شهادة دبلوم تجارة
- الخبرة العملية السابقة في وظيفة مسؤول حسابات العملاء او العمل في مجال المبيعات.
المهارات اللازمة لوظيفة محاسب عملاء
- الخبرة الجيدة في تقديم خدمة عملاء مميزة.
- احتراف استخدام برامج مايكروسوفت اوفيس.
- اجادة التعامل مع برامج إدارة علاقات العملاء CRM.
- القدرة على التعامل مع الشخصيات المختلفة وتحمل ضغوط العمل.
مميزات وعيوب وظيفة محاسب عملاء
- الأمان الوظيفي في حالة كفاءة المسؤول والشعور بالاستقرار.
- تنوع المهام والمسؤوليات المتعلقة بالوظيفة.
- فرصة تطوير مهارات خدمة العملاء.
- المهام متكررة وقد تصيب الموظف بالملل.
- التعامل مع عملاء غير راضين أو سعداء بخدمات متعلقة بحساباتهم.
- التعرض إلى ضغط في نهاية الأشهر أو الفترات المحاسبية.