الوصف الوظيفي لمسؤول الدعم الفني

هل لديك شغف تقديم الدعم للآخرين وحل المشكلات التقنية التي تواجههم؟ أم تبحث عن شخص مناسب يقدم خدمات الدعم الفني للمستخدمين والعملاء في مؤسستك؟ الإجابة واحدة في الحالتين وتكمن في وظيفة مسؤول الدعم الفني، فهو الذي يُفسر كيفية استخدام التكنولوجيا المعقدة في أداء وإنجاز المهام أو تقديم الخدمات التي يستفيد بها الأفراد، اعرف المزيد عن الوظيفة من خلال التفاصيل الخاصة بالوصف الوظيفي لمسؤول الدعم الفني، وأهم مهامه ومهاراته، وكذلك متوسط راتبه، كل هذا وتفاصيل أكثر تجدها في مقالنا اليوم.

 

 

ما هو الوصف الوظيفي لمسوؤل الدعم الفني؟

يُعرف الوصف الوظيفي لمسؤول الدعم الفني على أنه الشخص الذي يمتلك المهارات والخبرات اللازمة وكذلك المؤهلات العلمية التي تُمكنه من الفهم والإلمام العميق بأنظمة التشغيل والبرمجيات والشبكات والأجهزة المختلفة، مما يساعده على تشخيص المشاكل التقنية المعقدة وإصلاحها، كما يقوم باستقبال الاستفسارات والشكاوى الواردة من العملاء بشأن المنتجات أو الخدمات التقنية، ويتعامل مع هذه المشكلات بكل صبر، ويقدم في النهاية حلول فعالة ومناسبة للعملاء، لذلك يعتبر مسؤول الدعم الفني محورًا أساسيًا لتحقيق رضا العملاء وتوفير تجارب استخدام مفيدة لهم تُلبي احتياجاتهم ومتطلباتهم بشكل يفوق توقعاتهم.

 

ماهي وظيفة مسؤول الدعم الفني؟

وظيفة الدعم الفني هي واحده من الوظائف المهمة في الشركات والمؤسسات، ويُمثل مسؤول الدعم الفني الخط الأمامي فيما يتعلق بدعم العملاء والموظفين في المسائل التقنية، على سبيل المثال عندما يتعلق الأمر بمشاكل في البرامج، او نسيان كلمة السر ومشكلات البريد الالكتروني، او مشكلة في المعدات ذاتها وغيره، وتختلف الوظيفة بحسب الخدمة التي تقدمها الشركة، كما نجد بعض الوظائف التي تتيح للدعم الفني العمل من المنزل في الفترة الأخيرة نتيجة التقدم التكنولوجي وإتاحة برامج المساعدة عن بعد، والتي تتيح لمسؤول الدعم الدخول على الجهاز وحل جميع المشكلات الخاصة بالعملاء، وتتميز وظيفة مسؤول الدعم الفني أنها تتوفر فقط لدى الشركات التي تهتم بخدمة ما بعد البيع وتحافظ على الصورة الذهنية للشركة لدى عملائها.

 

المهام الوظيفية لمسؤول الدعم الفني

• متابعة مشكلات العملاء وتقديم النصيحة والحلول المناسبة مع احتياجات العميل.
• الاحتفاظ بسجلات الدخول الخاصة بالعملاء والموظفين.
• العمل على تحليل سجلات المكالمات حتى تتمكن من رصد المشكلات المشتركة وحلها.
• تحديث ملفات وطرق المساعد الذاتي حتى تساعد العملاء والموظفين على حل المشاكل البسيطة بأنفسهم وتوفير الوقت.
• التعاون مع المهندسين المتخصصين والمشاركة في حل المشكلات الأكثر تعقيدًا.
• متابعة واصلاح الاجهزة والمعدات والإشراف على كفاءتها والتأكد من أنها تعمل بشكل سليم.

 

المهارات اللازمة لوظيفة مسؤول الدعم الفني

• الالمام الجيد بما يتعلق بالتكنولوجيا ومتابعة كل جديد والقدرة على شرح وتفسير التحديثات الخاصة بالمعدات المختلفة.
• القدرة على تقييم مستوى كل موظف او عميل من الجانب التقني وفيما يتعلق بتقنية المعلومات.
• التواصل الجيد باستخدام الهاتف أو المكالمات الفيديو.
• التفكير المنطقي واحدة من أهم المهارات الواجب توافرها للتعامل مع الأجهزة المختلفة.
• يجيد التحليل واكتشاف طرق حل مختلفة لكل المشاكل.
• الاطلاع الدائم على المستجدات في مجال مكتب المساعدة.
• الفهم الدقيق للبرامج والمعدات التي يستخدمها الموظفين أو العملاء.
• الدقة في حفظ المعلومات والقدرة على تنظيم تلك المعلومات والاهتمام بالعملاء.

 

المهارات الشخصية المطلوبة لمسؤول الدعم الفني

• مهارات التواصل الجيدة سواء مع فريق العمل أو مع المستخدمين والعملاء، والتي تُمكن مسؤول الدعم الفني من التفاعل بشكل إيجابي وإنجاز مهامه على أكمل وجه.
• التحلي بالصبر والمرونة مما يُمكن مسؤول الدعم الفني من مواجهة التحديات الجديدة الطارئة في المهنة بشكل يومي.
• القدرة على التعلم المستمر ومتابعة التطورات التكنولوجية والرقمية والإطلاع الدائم على أحدث الحلول التقنية.
• الثقة بالنفس وسريعة البديهة عند الاستجابة لاستفسارات ومتطلبات العملاء بودية واحترام.
• مهارات البحث والتوثيق اللازمة للقدرة على إيجاد الحلول المناسبة للمشكلات التقنية عبر البحث عن الحالات الشبيهة، ومن ثم تسجيل وتوثيق الحلول بطريقة ممنهجة ومنسقة حتى يسهل الاستفادة منها واستخدامها فيما بعد.

 

المؤهلات والدورات التدريبية المطلوبة

• الحصول على درجة البكالوريوس مجالات هندسة الاتصالات، أو الحاسبات والمعلومات، أو علوم الحاسب الآلي.
• تحضير الدراسات والحصول على درجات علمية أعلى مثل الماجستير أو الدكتوراه في إدارة الشبكات الرقمية، وأنظمة التشغيل والبرمجة.
• تدعيم الخبرة المهنية والعلمية من خلال الحصول على بعض الشهادات الموثقة والمعترف بها شهادات مايكروسوفت (Microsoft) أو (Cisco)، أو الشهادات الخاصة بدورات الأمن السيبراني.
• الانضمام إلى الدورات التدريبية التي تدعم المهارات والخبرات اللازمة لمسؤول الدعم الفني في مجال دعم وخدمة العملاء، والتعرف على الأساسيات المتعلقة بكيفية التواصل عبر الهاتف، وإدارة المشاكل والاستفسارات، وأساسيات التعامل مع شبكات الكمبيوتر.
• الخبرة العملية والاستفادة من فرص التدريب والعمل في أقسام الدعم التقني والفني للعملاء في الشركات بمجالاتها المختلفة.
• الاشتراك في الدورات الخاصة بفهم أنظمة التشغيل مثل Windows /Mac/ Linux وتعلم كيفية تثبيت وتكوين وصيانة هذه الأنظمة والتعامل مع المشكلات التقنية المتعلقة بها.
• حضور الدورات التدريبية المتعلقة بتعلم كيفية تحليل وتقييم المخاطر الأمنية المتعلقة بحماية البيانات.
• الاهتمام بالدورات التقنية الخاصة بإجادة التعامل مع الأنظمة التقنية وكيفية استخدام الأدوات الرقمية في حلول الدعم الفني، ومن أبرز هذه الأدوات: –
• Microsoft Outlook
• Google Workspace
• التعامل مع الشبكات المحلية (LAN) والشبكات اللاسلكية (Wi-Fi).
• أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
• أنظمة إدارة المشاريع (PM).

 

التدرج الوظيفي لمسؤول الدعم الفني

• مساعد الدعم الفني
• مسؤول الدعم الفني
• مشرف الدعم الفني
• مدير الدعم الفني

 

راتب مهنة مسؤول الدعم الفني وحاجة العمل لها

يختلف راتب مهنة مسؤول الدعم الفني وحاجة العمل لها حسب حجم المؤسسة وطبيعة عملها، وكذلك طبيعة المهام الوظيفية المطلوبة من مسؤول الدعم الفني.

الوظيفه	الراتب	حاجه العمل	المصدر
متوسط راتب مسؤول الدعم الفني في السعودية	14,200  ريال سعودي	مرتفعة	Salary Explorer
راتب راتب مسؤول الدعم الفني في مصر	7,560  جنيه مصري	منخفضة	Salary Explorer
متوسط راتب مسؤول الدعم الفني في أوروبا	2,380  يورو	مرتفعة	Glassdoor

 

مميزات وظيفة مسؤول الدعم الفني

• تتيح الوظيفة لأصحابها فرص واسعة للتعلم والتطوير من خلال حل تحديات تقنية متنوعة واكتساب المزيد من المهارات الفنية.
• لا يشعر مسؤول الدعم الفني في وظيفته بالملل الناتج عن المهام الروتينية، فهو يعمل على مشكلات تقنية مختلفة بحلول متنوعة.
• توفر الوظيفة فرص للنمو المهني والترقي الوظيفي واكتساب المزيد من المهارات القيادية.
• يمكن لمسؤول الدعم الفني أن يتقدم في مسار وظيفي متعدد ويحصل على فرص للترقية وتطوير المهارات القيادية.
• زيادة الطلب الوظيفي على مسؤولو الدعم الفني وكذلك زيادة معدل رواتبهم الشهرية مما يشعرهم بالاستقرار الوظيفي والمادي.

 

عيوب وظيفة مسؤول الدعم الفني

• يشعر مسؤولي الدعم الفني بالإرهاق الذهني نتيجة تحمل ضغط العمل والتعامل مع عدد كبير من المشكلات والاستفسارات التقنية، كذلك تلبية المتطلبات المتعددة للمستخدمين في وقت ضيق.
• العمل في أوقات غير منتظمة أو ساعات متأخرة أو حتى في الإجازات والعطلات أحد سلبيات وظيفة مسؤولي الدعم الفني خاصة في حالات المشاكل التقنية التي لا يُمكن وضعها على قائمة الانتظار.
• الشعور بالضغط النفسي والعاطفي نتيجة التعامل مع المستخدمين الصعبين أو الغاضبين ممن لا يرضون عن جودة ومستوى الخدمة.
• مواجهة بعض التحديات المتعلقة بالمشكلات التقنية المعقدة، أو ضرورة استخدام الأنظمة والأدوات الرقمية المحدثة باستمرار، وكذلك طبيعة المهنة التي تفرض التعلم المستمر لمواكبة كل ما هو جديد فيها، وكل هذا قد يكون صعب على الكثيرين من مسؤولي المهنة.

 

الأسئلة المتوقعة في المقابلة للوظيفة

• ما خبرتك السابقة في العمل بمجال الدعم الفني؟
• كيف تتعامل مع العملاء الصعبين أو متعددي الطلبات؟
• حدثنا عن أكثر التحديات والمشكلات التقنية المعقدة التي واجهتها في المهنة؟
• ما الأدوات والأنظمة التقنية التي تُجيد التعامل بها؟

 

What is the job description of a technical support question?

The functional description of a technical support officer is defined as the person with the necessary skills and expertise as well as the scientific qualifications that enable him to understand and have profound knowledge of different operating systems, software, networks, and devices to diagnose and fix complex technical problems,

and to receive inquiries and complaints from customers about technical products or services It deals with these problems with patience, and ultimately offers effective and appropriate solutions for customers, Therefore, the technical support officer is a key pivot to achieving customer satisfaction and providing useful use experiences for them that meet their needs and requirements beyond their expectations.