الوصف الوظيفي لمسؤول الدعم الفني

 

واحدة من الوظائف المهمة في الشركات والمؤسسات وهي وظيفة الدعم الفني وهو الخط الأمامي فيما يتعلق بدعم العملاء

والموظفين في المسائل التقنية على سبيل المثال عندما يتعلق الامر بمشاكل في البرامج او نسيان كلمة السر ومشكلات

البريد الالكتروني او مشكلة في المعدات ذاتها وغيرها حيث تختلف الوظيفة بحسب الخدمة التي تقدمها الشركة كما

نجد بعض الوظائف التي تتيح للدعم الفني العمل من المنزل حيث توفرت في الفترة الأخيرة نتيجة التقدم التكنولوجي

وإتاحة برامج المساعدة عن بعد والتي تتيح لمسؤول الدعم الدخول على الجهاز وحل جميع المشكلات الخاصة بالعملاء

وتتميز وظيفة مسؤول الدعم الفني أنها تتوفر فقط لدى الشركات التي تهتم بخدمة ما بعد البيع وتحافظ على الصورة

الذهنية للشركة لدى عملائها.

 

المهام التي يقوم بها مسؤول الدعم الفني

 

  • متابعة مشكلات العملاء وتقديم النصيحة والحلول المناسبة مع احتياجات العميل.
  • الاحتفاظ بسجلات الدخول الخاصة بالعملاء والموظفين.
  • العمل على تحليل سجلات المكالمات حتى تتمكن من رصد المشكلات المشتركة وحلها.
  • تحديث ملفات وطرق المساعد الذاتي حتى تساعد العملاء والموظفين على حل المشاكل البسيطة بأنفسهم وتوفير الوقت.
  • التعاون مع المهندسين المتخصصين والمشاركة في حل المشكلات الأكثر تعقيدًا.
  • متابعة واصلاح الاجهزة والمعدات والاشراف على كفاءتها والتأكد من أنها تعمل بشكل سليم.

 

المهارات التي يجب أن يمتلكها مسؤول الدعم الفني

 

  • الالمام الجيد بما يتعلق بالتكنولوجيا ومتابعة كل جديد والقدرة على شرح وتفسير التحديثات الخاصة بالمعدات المختلفة.
  • القدرة على تقييم مستوى كل موظف او عميل من الجانب التقني وفيما يتعلق بتقنية المعلومات.
  • التواصل الجيد باستخدام الهاتف أو المكالمات الفيديو.
  • التفكير المنطقي واحدة من أهم المهارات الواجب توافرها للتعامل مع الأجهزة المختلفة.
  • يجيد التحليل واكتشاف طرق حل مختلفة لكل المشاكل.
  • الاطلاع الدائم على المستجدات في مجال مكتب المساعدة.
  • الفهم الدقيق للبرامج والمعدات التي يستخدمها الموظفين أو العملاء.
  • الدقة في حفظ المعلومات والقدرة على تنظيم تلك المعلومات والاهتمام بالعملاء.

 

للتقديم على وظائف مسؤول الدعم الفني اضغط هنا