ماهي وظيفة مهندس الدعم التقني ؟
هو المسؤول عن حل مشكلات الشبكة وتجهيز أنظمة التشغيل واستخدام برامج التحكم عن بُعد لتوفير دعم فوري واستخدام تطبيقات البريد الإلكتروني والدردشة لإعطاء العملاء إجابات سريعة عن المشكلات التقنية وكذلك المعلومات البسيطة للمشاكل الأكثر تعقيدًا التي تتطلب تعليمات دقيقة وتحتاج الوظيفة إلى الحصول على شهادة في مجال علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو هندسة البرمجيات والتدريب على برامج مايكروسوفت أو سيسكو او لينكس.
المهام الوظيفية مهندس الدعم التقني:
- البحث وتحديد الحلول لمشكلات البرامج والأجهزة المختلفة.
- تشخيص واستكشاف المشكلات الفنية بما في ذلك إعداد الحسابات وتجهيز الشبكات.
- التواصل مع العملاء المستهدفين لفهم أساسيات المشكلة بشكل سريع.
- تتبع مشاكل نظام الكمبيوتر والتوصل إلى الحلول المناسبة في وقت قصير.
- التواصل مع العملاء من خلال اتباع الإجراءات المحددة إما عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني حتى التأكد من حل المشكلة الفنية.
- تصعيد المشكلات التي لم يتم حلها بشكل صحيح إلى فرق داخلية مناسبة مثل مطوري البرامج.
- تقديم ملاحظات سريعة ودقيقة للعملاء تساعدهم على حل المشكلات البسيطة.
- الرجوع إلى قاعدة البيانات الداخلية أو الموارد الخارجية لتوفير حلول تقنية دقيقة.
- التأكد من تسجيل جميع المشكلات بشكل صحيح.
- إعطاء الأولوية وإدارة العديد من المشكلات المفتوحة في وقت واحد.
- المتابعة مع العملاء لضمان عمل أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم بشكل كامل بعد اصلاح الاخطاء.
- إعداد تقارير دقيقة بشكل دوري.
- توثيق المعرفة الفنية في شكل مذكرات وكتابات.
- الحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء.
المهارات اللازمة لوظيفة مهندس الدعم التقني:
- اجادة التعامل مع أنظمة Windows / Linux / Mac OS.
- الفهم جيد لأنظمة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة وغيرها من منتجات التكنولوجيا.
- القدرة على تشخيص واستكشاف المشكلات الفنية بشكل سريع.
- الإلمام بتطبيقات التحكم عن بُعد وبرامج مكتب المساعدة مثل Zendesk.
- اجادة مهارات التواصل والقدرة على تبسيط المعلومات.
متطلبات العمل في وظيفة مهندس الدعم التقني:
- الحصول على درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو المجال ذي الصلة.
- يفضل الحصول على شهادة تدريبية في تقنيات Microsoft أو Linux أو Cisco أو تقنيات مشابهة.
- الخبرة العملية في وظيفة مهندس دعم تقني أو مسؤول نظم معلومات.
للتقديم علي :- جميع الوظائف الخاليه