الوصف الوظيفي لمهنة CRM مسؤول ادارة علاقة العملاء

ماهي وظيفة مسؤول إدارة علاقة العملاء ؟

مسؤول ادارة علاقة العملاء يقوم بالتنسيق مع مديري المبيعات والتسويق لدى المؤسسة لتحسين وجود المؤسسة في السوق وزيادة حجم العملاء وتحتاج الوظيفة إلى المعرفة الجيدة بأنظمة علاقات العملاء وكذلك معرفة طرق قياس مؤشرات الأداء والقدرة على تحديد الفرص الجديدة ومعالجة مخاوف العملاء من خلال التوقع لتلك المخاوف والهدف من ادارة علاقة العملاء زيادة ايرادات والمؤسسة وزيادة ثقة العملاء في المؤسسة.

 

المهام الوظيفية لمهنة مسؤول إدارة علاقة العملاء:

  • مراقبة العلاقات مع العملاء الحاليين من خلال أنظمة CRM.
  • الإشراف والتأكد من أن نظام CRM يوفر مسار مبيعات جيد.
  • تطوير وتنفيذ تقنيات التسويق التي من شأنها جذب عملاء جدد.
  • وضع استراتيجيات تسويقية محددة للاحتفاظ بالعملاء.
  • التخطيط الجيد وادارة الحملات التسويقية على القنوات المختلفة.
  • تقديم توصيات واقتراح طرق جديدة لتلبية احتياجات العملاء.
  • متابعة قياسات واتجاهات التسويق وتحليل معدلات التحويل وتحليل أنشطة العملاء داخل موقع الويب.
  • المشاركة في تنظيم الفعاليات الترويجية للوصول إلى العملاء المحتملين.
  • اختيار ومراجعة انظمة وبرامج CRM بما يتناسب مع احتياجات المؤسسة.
  • إجراء أبحاث التسويق المختلفة لمتابعة الاتجاهات وتحليل المنافسة.

 

المهارات اللازمة لوظيفة مسؤول إدارة علاقة العملاء

  • اجادة التعامل مع انظمة CRM والقدرة على عمل التحليلات المختلفة.
  • معرفة أساليب التسويق عبر الإنترنت وأفضل الممارسات.
  • القدرة على إدارة المشاريع التسويقية بشكل كامل.
  • اجادة مهارات التواصل والقدرة على تقديم الحلول المناسبة.

 

متطلبات العمل في وظيفة مسؤول إدارة علاقة العملاء

  • الحصول على درجة البكالوريوس في التسويق او مجال مشابه.
  • الخبرة السابقة في وظائف CRM  أو وظائف التسويق.
  • الخبرة في إنشاء استراتيجيات جذب العملاء.

 

للتقديم على الوظائف المتاحة لمهنة مسؤول ادارة علاقة العملاء