ما هي وظيفة key Account Manager ؟
هو المسؤول عن تطوير علاقات الثقة مع مجموعة من العملاء لضمان عدم تحولهم إلى المنافسين وكذلك الحصول على فهم شامل لاحتياجات ومتطلبات العملاء وتوسيع العلاقات مع العملاء الحاليين من خلال اقتراح الحلول التي تلبي أهدافهم بشكل مستمر و تختلف المهام والمسؤوليات المناطة بمدير الحسابات اعتمادًا على حجم الشركة والقطاع أو المجال الذي تعمل فيه وطبيعة هذا العمل.
ما هو الوصف الوظيفي لمدير الحسابات الرئيسية ؟
دور مدير الحسابات الرئيسية هو التفاعل مع احتياجات العملاء الرئيسيين بالنسبة للشركة والذين يمثلون مصدر الدخل الأساسي. يبني مدير الحسابات علاقات قوية مع هؤلاء العملاء لضمان استمرارهم وإشعارهم بالرضا. كما أن مدير الحسابات الرئيسية يوضح أحدث الفرص التي تقدمها الشركة بشكل خاص إليهم أو بشكل عام.
المهام الوظيفية مدير الحسابات الرئيسية
- تطوير علاقات الثقة مع مجموعة من العملاء الرئيسيين لضمان عدم تحولهم إلى المنافسة
- الحصول على فهم شامل لاحتياجات ومتطلبات العملاء الرئيسية
- توسيع العلاقات مع العملاء الحاليين من خلال اقتراح الحلول التي تلبي أهدافهم بشكل مستمر
- تأكد من تسليم المنتجات والخدمات الصحيحة للعملاء في الوقت المناسب
- بمثابة رابط التواصل بين العملاء الرئيسيين والفرق الداخلية
- حل أي مشاكل ومشاكل تواجه العملاء والتعامل مع الشكاوى للحفاظ على الثقة
- جمع المعلومات اللازمة عن العمليات اليومية التي تقوم بها الشركة.
- التفاعل والتعاون مع الفرق المسؤولة عن المبيعات والموظّفين الآخرين المتواجدين في الأقسام الأخرى.
- التحقق من إنجاز الأعمال في الوقت المحدد.
- بناء علاقة قوية ومباشرة مع العملاء والعمل على المحافظة عليها.
- التواصل المستمر مع العملاء الحاليين وتلبية متطلباتهم المختلفة.
- المشاركة بعمليات التفاوض مع العملاء والعمل على عقد الاتفاقيات الجديدة معهم وتعزيز مبيعات المؤسسة.
- العمل على تحقيق جميع متطلبات العملاء بالوقت المناسب وبحسب الخطط وبالتعاون مع فرق العمل المختلفة.
- تحضير تقارير الإنجاز بشكل دوري وتقديمها للعملاء وللإدارة العليا.
المهارات اللازمة لوظيفة مدير الحسابات الرئيسية
- الخبرة في المبيعات وتقديم الحلول تتناسب مع احتياجات العملاء.
- القدرة على التواصل والتفاوض.
- إجادة مهارات التعامل مع الشخصيات المختلفة.
- امتلاك المهارات التنظيمية والقدرة على تنظيم الوقت والمهام
- القدرة التعامل مع المشكلات وتقديم الحلول المناسبة
المهارات الشخصية المطلوبة لمدير الحسابات الرئيسية
- معرفة شاملة لمنتجات وخدمات الشركة و القدرة على عرض مميزاتها التي يمكنها خدمة العملاء وحل مشكلاتهم.
- توافر النظرة الاستراتيجية التي تحقق فوائد مشتركة تساعد العملاء في تحقيق أهدافهم وتدعم الشركة في أهدافها.
- التميز بالروح القيادية التي تدير علاقات العملاء بكفاءة وتدير الموظفين والفرق بما يخدم الأهداف المشتركة.
- القدرة على توضيح القيم المضافة التي توفرها الخدمات أو المنتجات لتحقيق مبيعات ذات كفاءة وجودة.
- إدارة المشاريع بفاعلية من خلال توزيع المهام واللجوء إلى التفويض لتوفير الوقت وتحقيق نتائج أفضل.
المؤهلات والدورات التدريبية المطلوبة
ينبغي لمدير الحسابات الرئيسية أن يكون حاصل على إحدى الشهادات التالية:
- بكالوريوس تجارة.
- بكالوريوس إدارة أعمال.
- بكالوريوس اقتصاد وعلوم سياسية.
التدرج الوظيفي لمدير الحسابات الرئيسية
التدرج الوظيفي لمدير حسابات رئيسية قد يأخذ عدة مسارات منها:
- مندوب مبيعات.
- مدير حسابات رئيسية.
- مسؤول تطوير أعمال.
- مدير عمليات التشغيل.
راتب وظيفة مدير الحسابات الرئيسية وحاجة العمل لها
يتراوح راتب مدير الحسابات الرئيسية حسب النطاق الجغرافي:
| الوظيفه | الراتب | حاجه العمل |
المصدر |
متوسط راتب مدير الحسابات الرئيسية في السعودية |
12,100 ريال سعودي | منخفضة | |
متوسط الراتب الشهري لوظيفة مدير الحسابات الرئيسية في مصر |
7,833 جنيه مصري | منخفضة |
bayt |
متوسط الراتب الشهري لموظف مدير الحسابات الرئيسية في اوروبا |
4,800 يورو | مرتفعة | payscale |
مميزات وظيفة مدير الحسابات الرئيسية
- من الوظائف المسؤولة عن ضمان دخل بشكل مباشر من العملاء الرئيسيين.
- التعامل مع العملاء عن قرب يساعد مدير الحسابات على فهم السوق المستهدف وتغير احتياجاته بانتظام.
- مدير الحسابات يعد أول مؤشر لمدى رضا العملاء عن آخر القرارات أو التحديثات التي قدمتها الشركة إلى عملائها ومدى رضاهم عنها.
- بناء علاقات شخصية مع العملاء الرئيسيين يساعد مدير الحسابات في بناء شبكة علاقات قد يعتمد عليها عند تأسيس شركة خاصة.
- كل تواصل وتفاوض بين مدير الحسابات والعميل هو فرصة لتطويرلتطور المهارات المدير واكتسابة المزيد من الخبرة في التعامل الذكي.
عيوب وظيفة مدير الحسابات الرئيسية
- التعرض إلى التشتت، فمع كثرة الحسابات يمكن الوقوع في مشكلات متعلقة بالحيرة بين تفاصيل الحسابات المختلفة.
- المنافسة شرسة في السوق، فإن لم يحقق مدير الحسابات نتائج مبهرة سيقع لزم الشركة عليه.
- يعتمد دخل الوظيفة على العمولات، عدم تحقيق مبيعات خلال شهر يؤدي إلى انخفاض الدخل بشكليشكل كبير.
- التعامل في بعض الأحيان مع عملاء غاضبين أو لا يتعاملون بشكل مهني كافي.
- تداخل العمل مع جوانب الحياة الأخرى أحد العناصر السلبية التي يمكن أن تقع في حالة العمل كمدير حسابات رئيسية.
الأسئلة المتوقعة في المقابلة للوظيفة
- أحد العملاء يبلغك بقرار رحيله عن الشركة ونيته التعاقد مع شركة منافسة، كيف تتصرف لإقناعه بالاستمرار؟
- كيف تتفاعل مع شكاوى العملاء وتحويلهاوتحولها إلى فرص؟
- في حالة التعامل مع شركة ضخمة تمثل عميل محتمل جديد، كيف تجذبهم من أول تواصل؟
متطلبات العمل في وظيفة مدير الحسابات الرئيسية
- الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المبيعات أو المجال ذي الصلة.
- الخبرة العملية في وظيفة مدير الحسابات الرئيسية.
الفرق بين account manager و key account manager
الفرق بين account manager و key account manager هو أن الأول يدير حسابات العملاء، فينظم الطلبات التي ينفذونها بشكل دوري، ويتأكد أن الطلبات تصل بالكفاءة المطلوبة، يتأكد ما إذا كان العميل يواجه أي مشكلات أم لا. أما الثاني فيؤدي هذه المهام مع العملاء المميزين، الذين تتخطى تعاملاتهم مبلغ محدد من قبل الشركة. لهذا يعد الـKey Account Manager مسمى وظيفي أعلى مركزًا من الـ Account Manager.
تعرف اكثر علي :- الوظائف المتاحة لمهنة مدير الحسابات
Key Account Manager Job Description
A Key Account Manager is responsible for nurturing the relationships between the business and key clients. His role mainly aims to increase client retention and maintain high income. He develops strategies that perfectly utilize resources that serve clients’ objectives.
اقرأ أيضًا: الوصف الوظيفي للوظائف التاليه :-