ماذا تفعل إذا كانت هناك مبالغ مستحقة مطلوبة من عملائك ولكنها لم تسدد بعد؟ قد يتعرض عملك إلى ضياع كثير من الأموال وخسائر إذا سقطت هذه المبالغ من الدفاتر. أنت في حاجة إلى مسؤول حسابات عملاء مميز يساهم في الحفاظ على أرباحك وإيرادات العمل. فكيف تكتب الوصف الوظيفي لمسؤول حسابات العملاء؟ تنقّل بين محتويات […]
وظائف خدمه العملاء
هل لديك شغف التعامل والتواصل مع العملاء لتحقيق متطلباتهم؟ هل لديك مهارات إقناع وتفاوض تجعلك الشخص المناسب لهذه الوظيفة؟ أم نت صاحب شركة تبحث عن موظف مثالي للإشراف على قسم خدمة العملاء وتحقيق نتائج فعالة لمؤسستك؟ في كل الحالات الإجابة واحدة وهي وظيفة مشرف خدمة العملاء، فهي واحدة من الوظائف الأساسية في الشركات بمختلف صناعتها […]
قد تنتهي علاقة العميل ب مندوب المبيعات بشرائه منتج أو تجربته للخدمة، إلا أن علاقته مع الشركة المقدِمة مستمرة. فيتعامل مع قسم خدمة ودعم العملاء طوال فترة الاستخدام. فكل مشكلة يواجهها أو أسئلة متعلقة بكفاءة الاستخدام ينبغي أن يتفاعل معها متخصص مدرك للمنتج ووظائفه ومواصفاته. فما هو الوصف الوظيفي لأخصائي خدمة العملاء؟ وكيف يساعدهم في […]
ماهي وظيفة مدير خدمة العملاء؟ هو المسؤول عن معالجة مشاكل العملاء والموظفين والإشراف على العمليات بما في ذلك الصيانة والنظافة وكذلك التأكد من استيفاء لوائح الأمن والسلامة المهنية لضمان تحقيق إنتاجية الموظفين والإشراف على مراقبة كفاءة جميع العمليات وخلق بيئة عمل ايجابية تحفز الموظفين على الإبداع والتواصل بانتظام مع الإدارة العليا للاطلاع الدائم على التغييرات […]
ماهي وظيفة مدرب خدمة العملاء؟ هو المسؤول عن تطوير المواد التعليمية الرقمية والمطبوعة مثل مقاطع الفيديو والدليل المطبوع وتنظيم حلقات دراسية على مثل الفصول الدراسية وكذلك القيام بأنشطة لعب الأدوار لتطوير مهارات التعامل مع الآخرين مثل التفاوض والعمل الجماعي وإدارة المشكلات لتثقيف فريق الدعم والمبيعات وخدمة العملاء بما يساعد على رفع مستوى الموظفين وتطوير مهاراتهم […]
ماهي وظيفة أخصائي دعم العملاء ؟ هو المسؤول عن الرد على استفسارات العملاء بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني أو تطبيقات الدردشة وتحديد احتياجات العملاء ومساعدة العملاء على استخدام ميزات محددة وكذلك تحليل والإبلاغ عن الأعطال المنتجات او الخدمات بما يساعد على حل استفسارات العملاء وتقديم التوصيات بالحلول وتوجيه مستخدمي […]
ماهي وظيفة مدير علاقات العملاء؟ هي وظيفة مهمة في المؤسسات التي تقدم خدمات الدعاية والاعلان وكذلك التي تقدم خدمات لمؤسسات اخرى وهو المسؤول عن التواصل وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء الرئيسيين وكذلك العملاء المحتملين ومعالجة مخاوف العملاء والشكاوى المتعلقة بالخدمات والمنتجات التي تقدمها المؤسسة وإنشاء خطط المبيعات لرفع نسبة الإيرادات وتحتاج الوظيفة إلى الفهم […]
ماهي وظيفة محلل أبحاث تسويقية ؟ محلل الأبحاث التسويقية هو المسؤول عن جمع البيانات عن المستهلكين والمنافسين ودمجها في عناصر قابلة للتنفيذ والتقارير ويقوم بتحليل وفهم أهداف العمل وتصميم الاستطلاعات لاكتشاف تفضيلات العملاء المحتملين مع تجميع وتحليل البيانات الإحصائية باستخدام الأساليب الحديثة والتقليدية لجمع المعلومات. المهام الوظيفية لمهنة محلل أبحاث تسويقية: جمع البيانات عن المستهلكين […]
ماهي وظيفة مسؤول إدارة علاقة العملاء ؟ مسؤول ادارة علاقة العملاء يقوم بالتنسيق مع مديري المبيعات والتسويق لدى المؤسسة لتحسين وجود المؤسسة في السوق وزيادة حجم العملاء وتحتاج الوظيفة إلى المعرفة الجيدة بأنظمة علاقات العملاء وكذلك معرفة طرق قياس مؤشرات الأداء والقدرة على تحديد الفرص الجديدة ومعالجة مخاوف العملاء من خلال التوقع لتلك المخاوف والهدف […]
ماهي وظيفة منسق خدمة العملاء؟ منسق خدمة العملاء هو المسؤول عن الاتصالات بين الشركة وعملائها الحاليين والمحتملين ولذلك يجب أن يكون قادرا على التعامل مع مشاكل العملاء والشكاوى والاستفسارات وتحتاج الوظيفة الي السرعة في التعامل مع برامج الكمبيوتر للتنقل بين الخدمات المختلفة التي تقدمها المؤسسة كما يقوم بتحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات التي تساعد على […]