ماهي وظيفة مدير علاقات العملاء؟
هي وظيفة مهمة في المؤسسات التي تقدم خدمات الدعاية والاعلان وكذلك التي تقدم خدمات لمؤسسات اخرى وهو المسؤول عن التواصل وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء الرئيسيين وكذلك العملاء المحتملين ومعالجة مخاوف العملاء والشكاوى المتعلقة بالخدمات والمنتجات التي تقدمها المؤسسة وإنشاء خطط المبيعات لرفع نسبة الإيرادات وتحتاج الوظيفة إلى الفهم الجيد لجميع احتياجات العملاء والقدرة على تقديم أفكار جديدة لتطوير المنتجات والخدمات بما يساعد على اكتساب رضى وثقة العملاء.
المهام الوظيفية مدير علاقات العملاء:
- بناء علاقات قوية مع العملاء الحاليين للمؤسسة وكذلك العملاء المحتملين.
- إنشاء خطط لتلبية احتياجات العملاء التجارية.
- تقديم المشورة للعملاء على عمل تطويرات مناسبة تساعدهم على تحقيق نسبة أرباح اعلى.
- تحديد مواعيد والاجتماع بشكل منتظم مع العملاء للتأكد من رضاهم عن الخدمات.
- التعرف على المشكلات وتقديم الحلول المناسبة.
- مساعدة فريق المبيعات على بيع المنتجات أو الخدمات.
- التأكد من التزام كل من المؤسسة والعملاء بشروط العقد.
- راسة المنافسة لإيجاد طرق جديدة لاكتساب العملاء.
- تحديد أهداف المبيعات والإيرادات والعمل على تحقيق تلك الأهداف.
- التعاون مع الأقسام المختلفة داخل المؤسسة مثل المبيعات والمهندسين والإدارة العليا لتلبية احتياجات العملاء.
المهارات اللازمة لوظيفة مدير علاقات العملاء:
- القدرة على تحديد الأهداف المناسبة والقدرة على تحقيقها.
- لديه مهارات التعامل وتقديم خدمة عملاء مميزة.
- القدرة على فهم مشكلات واحتياجات العملاء.
- معرفة طرق قياس وتتبع مؤشرات الأداء وقياس نسبة رضا العملاء.
- اجادة التعامل مع برامج مايكروسوفت اوفيس.
- القدرة على استخدام برامج إدارة علاقات العملاء CRM.
- اجادة مهارات التواصل والتفاوض بشكل مميز.
- القدرة على ادارة فريق العمل وتقييم الأداء.
- القدرة على تقسيم المهام واستخدام الموارد المتاحة داخل المؤسسة.
متطلبات العمل في وظيفة مدير علاقات العملاء:
- الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
- الخبرة العملية في وظيفة مدير علاقات العملاء أو مسؤول علاقات العملاء.
للتقديم على الوظائف المتاحة للمديرين