ما هي وظيفة Account Manager ؟
وظيفة اكونت مانجر هو المسؤول عن إدارة مجموعة من الحسابات لتحقيق النجاح على المدى الطويل وتطوير العلاقات الإيجابية والتعامل مع احتياجات العملاء و إنشاء مبيعات جديدة باستخدام شبكات العملاء الحالية والمحتملة وتحتاج الوظيفة الي القدرة على تلبية احتياجات وطلبات العملاء والرد على استفساراتهم في الوقت المناسب.
ما هو الوصف الوظيفي لوظيفه Sales Account Manager بالعربي ؟
مدير حسابات العملاء هو المسؤول عن تنمية علاقات العملاء والقيام بالتواصل المباشر وتقديم العروض المخصصة لهم للاحتفاظ بهم والمحافظة على رضاهم طوال فترة تعاملهم مع الشركة. لذلك يعد مدير حسابات العملاء مصدر مباشر للمبيعات.
المهام الوظيفية لوظيفة Account Manager
من اهم مهام Account Manager مايلي :-
- إدارة مجموعة من الحسابات لتحقيق النجاح على المدى الطويل.
- تطوير علاقات إيجابية مع العملاء.
- التواصل وتعامل مع احتياجات العملاء بشكل سريع.
- إنشاء أعمال جديدة باستخدام شبكات العملاء الحالية والمحتملة.
- حل المشكلات وتوفير الحلول للعملاء في الوقت المناسب.
- الإشراف على مسؤولي الحسابات لضمان زيادة نسبة المبيعات.
- تقديم تقارير دورية عن حالة الحسابات والمعاملات.
- اختيار وتعيين وتتبع أهداف حساب المبيعات بما يتماشى مع أهداف المؤسسة.
- مراقبة مقاييس المبيعات مثل نتائج المبيعات الدورية والتوقعات السنوية.
- اقتراح الإجراءات لتحسين أداء المبيعات وتحديد فرص النمو.
المهارات اللازمة لوظيفة مدير حساب المبيعات (اكونت مانجر)
- الخبرة العملية في المبيعات والقدرة على تقديم تجربة عملاء ممتازة.
- اجادة التعامل مع برامج إدارة علاقات العملاء CRM.
- القدرة على استخدام برامج مايكروسوفت اوفيس MS Office.
- احتراف استخدام برنامج مايكروسوفت إكسل MS Excel.
- القدرة على قياس أداء قسم المبيعات.
- من اهم مهام الاكونت مانجر هو اجادة مهارات الاتصال والتفاوض بشكل ممتاز.
- القدرة على تسليم المشاريع والإجابة على الاستفسارات في الوقت المحدد.
- اجادة مهارات التحليل وتقديم الحلول المناسبة لشكاوى العملاء.
المهارات الشخصية المطلوبة لمدير حسابات العملاء
- القدرة على فهم ودراسة مميزات المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة وتجعل لها أفضلية على منافسيها
- فهم طبيعة شريحة العملاء التي تتعامل معها الشركة ومنها يحلل أنشطتهم وسلوكياتهم وبالتالي مخاوفهم
- النظرة الاستراتيجية التي تنظم الخطوات التي يتخذونها مع كل عميل وتجعل الانتقال سلس ما بين كل صفقة وأخرى
- القدرة على العمل منفردًا أو كجزء من فريق وقيادته في بعض الأوقات لتوحيد الأهداف وتكثيف الجهود نحو مساعدة العملاء
- القدرة على تنفيذ وشرح عروض تقديمية جذابة للعملاء تقنعهم بشراء منتج جديد أو خدمة مطورة
- حل المشكلات بتطبيق أفضل الطرق وأكثرها اختصارًا للوقت وتتماشى مع ظروف العميل واحتياجاته الفريدة
المؤهلات والدورات التدريبية المطلوبة
من اهم متطلبات العمل في وظيفة مدير حساب المبيعات هو الحصول على إحدى المؤهلات التالية:
- الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق.
- الخبرة العملية في وظيفة مدير حساب المبيعات.
- شهادة بكالوريوس في التجارة أو إدارة الأعمال
- شهادة معتمدة في مجال المبيعات أو التسويق
التدرج الوظيفي لمدير حسابات العملاء
- مندوب مبيعات
- مساعد مدير حسابات العملاء
- مدير حسابات العملاء
- مدير الحسابات الرئيسية
- مدير قسم المبيعات
راتب وظيفة مدير حسابات العملاء وحاجة العمل لها
| الوظيفه | الراتب | حاجه العمل |
المصدر |
متوسط راتب Account manger في السعودية |
22,100 ريال سعودي | منخفض | |
متوسط الراتب الشهري Account manger في مصر |
12,000 جنيه مصري | منخفض | |
متوسط الراتب الشهري Account manger في اوروبا |
5,500 يورو | مرتفع | salaryexpert |
مميزات وظيفة Account Manager
- مهمة تنظيم المهام والأولويات معتمدة على مدير حسابات العملاء، بمعنى آخر تنظيم وقته مسؤوليته.
- الانضمام إلى هذا المسار الوظيفي لا يحتاج إلى خبرة كبيرة، لذلك يمكن البدء بأي وقت.
- وظيفة اكونت مانجر بها كثير من الحركة والديناميكية في التعاملات، فلحظات الملل قليلة لأن كل حالة لها خصوصيتها.
- بناء علاقات قوية مع العملاء يضمن ثقتهم وتنتقل هذه الثقة إلى كل ترشيح أو اقتراح يقدمه مدير الحسابات مما يضمن له قاعدة من العملاء في حالة إطلاق منتجه أو خدمته الخاص.
- مهنة سهلة التعلم فهي تعتمد على التعامل مع المزيد من العملاء للحصول على الخبرة، كما تضمن عمولات أكبر.
عيوب وظيفة مدير حسابات العملاء
- رغم جهود مدير حسابات العملاء في الاحتفاظ بهم إلا أن سياسات الشركة قد تكون سبب في رحيلهم.
- وجود عملاء يصعب التعامل معهم لشكواهم و تعبيرهم عن الغضب بشكل دائم.
- أحيانًا قد يبدو العمل مجهد غير مجدي لعملية التكرار وإعادة المحاولة في إقناع العميل عدة مرات.
- مكالمة فائتة قد تكلف مدير حسابات العملاء الكثير من الأموال مثل رحيل عميل أو ضياع اهتمامه.
- مهنة تعتمد على توزيع وقت المدير على العملاء بدقة، استثمار وقت أكبر على العميل الخطأ قد يؤدي إلى ضياع عملاء آخرين.
الأسئلة المتوقعة في المقابلة للوظيفة
- هل توجد طريقة مفضلة لديك للتواصل مع العملاء؟
- ما خبرتك في التعامل مع أنظمة إدارة العملاء؟
- كيف تتعامل مع قرار عميل في الرحيل وقطع العلاقات مع الشركة؟
- هل لديك خطة ستتبعها لتنمية علاقات العملاء والاحتفاظ بهم؟
- ما أهم العناصر التي يحتويها كل تقرير يتعلق بالمبيعات؟
للتقديم على الوظائف المتاحة لمديرين المبيعات
Sales Account Manager Job Description
The account manager is responsible for nurturing customer relationships, keeping their satisfaction at a high level to guarantee their retention, and using the company’s goods and services. His role includes keeping the revenue from customers stable or even greater through cross-selling and upselling offers they provide.
اقرأ أيضًا: الوصف الوظيفي للوظائف التاليه :-