ماهي وظيفة مسؤول تسويق هاتفي ؟
هو المسؤول عن اجراء المكالمات الهاتفية ودعوة وتشجيع الجمهور المستهدف على شراء المنتجات او الخدمات وكذلك يعمل مسؤول التسويق الهاتفي في المؤسسات الخيرية للتواصل مع المتبرعين كما يقوم ايضاً بالرد على المكالمات الواردة من العملاء المحتملين ويقوم باستخدام السيناريوهات النصية (سكريبت) لتقديم معلومات حول ميزات المنتج والأسعار وما إلى ذلك وتقديم جميع الفوائد التي تعود على العملاء بعد استخدام المنتج أو الخدمة التي تقدمها المؤسسة فهو يقوم بالتأثير على العملاء الحاليين أو المحتملين لشراء المنتجات أو الخدمات بحيث يساعد على نمو الأعمال التجارية.
المهام الوظيفية مسؤول تسويق هاتفي:
- إجراء المكالمات الهاتفية مع الجمهور المستهدف والعملاء الحاليين لتقديم العروض الجديدة.
- الرد على المكالمات الواردة من العملاء الحاليين وكذلك العملاء المحتملين.
- استخدام البرامج النصية لتقديم معلومات حول ميزات المنتج والأسعار وما إلى ذلك والتعريف بفوائده.
- تقديم أسئلة متعلقة بخدمات المؤسسة لفهم متطلبات العميل.
- اقنع العميل بالشراء من خلال توضيح كيف تلبي البضائع أو الخدمات احتياجاتهم.
- تسجيل المعلومات الشخصية للعميل بدقة في انظمة وبرامج الكمبيوتر.
- التعامل مع شكاوى العملاء و تقديم الحلول المناسبة لحماية سمعة المؤسسة.
- الخروج عن المعتاد لتلبية نسبة المبيعات المطلوبة وتسهيل عمليات البيع في المستقبل.
- الاحتفاظ بسجلات المكالمات وعمليات البيع وتسجيل المعلومات المفيدة بخصوص كل عميل.
المهارات اللازمة لوظيفة مسؤول تسويق هاتفي:
- القدرة على تحقيق نسبة المبيعات المطلوبة.
- معرفة جيدة ببرامج إدارة علاقات العملاء CRM.
- اجادة استخدام برامج مايكروسوفت اوفيس MS Office.
- القدرة على التعامل مع انظمة الهاتف المختلفة مثل Avaya, Cisco وغيرها.
- امتلاك مهارات التواصل وتقديم العروض بشكل مميز.
- اجادة التحدث باللغة الانجليزية والعربية.
- ماهر في إجراءات التفاوض والتعامل مع شكاوى العملاء.
- الاهتمام بالتفاصيل وامتلاك فن الاصغاء والاستماع الجيد.
- الصبر والقدرة على التعامل مع الرفض من جانب العملاء.
متطلبات العمل في وظيفة مسؤول تسويق هاتفي:
- الحصول على شهادة الثانوية أو البكالوريوس.
- الخبرة العملية في وظيفة مسؤول تسويق هاتفي او خدمة العملاء اوالعمل في قسم المبيعات.
- يفضل وجود سجل تحقيق نسبة المبيعات المطلوبة في الوظائف السابقة.
للتقديم على جميع الوظائف المتاحة