ماهي وظيفة مسؤول استقبال ؟
مسؤول الاستقبال يعتبر بمثابة الوجه للمؤسسة كما يقوم بالترحيب بالزائرين بالاضافة الى اعمال التنسيق بين أنشطة الأقسام المختلفة حيث تحتاج هذه الوظيفة إلى الشخصية التي تتعامل بشكل احترافي مع العملاء وكذلك مع باقي الموظفين وتعتبر وظيفة مسؤول الاستقبال موجودة في مجالات مختلفة حيث تعتبر هذه الوظيفة مهمة ايضًا في مجال الفنادق حيث يقوم بتقديم خدمات مختلفة مثل إجراء الحجوزات وتقديم الخدمات المختلفة للنزلاء.
المهام الوظيفية لمهنة مسؤول الاستقبال:
- المتابعة والتأكد من وجود المواد المكتبية اللازمة.
- تدريب موظفي مكتب الدعم والإشراف بما في ذلك موظفي الاستقبال.
- الإشراف على جدول المواعيد.
- ضمان تقديم خدمة العملاء في الوقت المناسب وبشكل دقيق
- التعامل مع الشكاوى وطلبات العملاء باستمرار.
- التأكد من إجراءات السلامة واستكشاف حالات الطوارئ
- الإشراف على توزيع البريد والمنشورات الداخلية للمؤسسة.
- الاحتفاظ بسجلات محدثة النفقات والتكاليف المكتبية.
المهارات اللازمة لوظيفة مسؤول استقبال
- القدرة على التنظيم وترتيب المهام المختلفة وتحديد الأولويات.
- إتقان عملية التواصل بشكل كتابي وشفهي.
- المعرفة الجيدة بإجراءات تقديم خدمة عملاء وكذلك متابعة الدفاتر المختلفة.
- القدرة على التعامل مع الأجهزة المكتبية المختلفة.
- اجادة تقديم الحلول للمشكلات التي تواجه فريق العمل فيما بينهم أو مع العملاء.
متطلبات العمل في وظيفة مسؤول استقبال:
- الحصول على شهادة جامعية / معاهد متخصصة / شهادة ثانوية.
- سابقة اعمال في وظيفة مسؤول استقبال او وظائف مكتبية مشابهة.
- اجادة التعامل مع برامج مايكروسوفت اوفيس MS Office.
تعرف اكثر علي :- الوظائف المتاحة لمهنة مسؤول استقبال