ماهي وظيفة مبيعات هاتفية ؟ Telesales Job Description
مسؤول بيع عبر الهاتف او ” Telesale” هو المسؤول عن إتمام عملية البيع مع العملاء من خلال المكالمات الهاتفية
بما يساعد المؤسسة على جلب عملاء جدد والحفاظ على العملاء الحاليين من خلال التعامل مع الشكاوى وتقديم الحلول للمشكلات المختلفة التي تواجه العملاء وتحتاج الوظيفة الي مهارات مميزة في التواصل الهاتفي وتقديم عروض المنتجات والخدمات بما يتناسب مع العملاء وكسب ثقتهم والهدف من وظيفة مسؤول البيع عبر الهاتف مساعدة المؤسسة على النمو وتطوير أعمالها.
ماهو الوصف الوظيفي لوظيفة المبيعات الهاتفية
يُعرف الوصف الوظيفي لوظيفة المبيعات الهاتفية، على أنها مهمة تسويق عبر الهاتف لعرض وبيع الخدمات والمنتجات للمشتركين الحاليين والعملاء المحتملين من خلال توفير المعلومات الكاملة التي تؤكد وتضمن لهم تلبية احتياجاتهم بمجرد شراء منتج ما أو الحصول على خدمة محددة، وتتضمن الوظيفة الرد عن كافة استفسارات العملاء دون ملل بالشكل الذي يحقق رضاهم عن المكالمة الهاتفية، وعادة ما يستخدم مسؤولي وظيفة المبيعات الهاتفية قوالب نصية جاهزة كلاً منها مخصص لشأن معين داخل عملية التسويق البيعية للرد على العملاء بوضوح وإقناعهم بالحُجة والمنطق ومن ثم تحقيق الأهداف التسويقية وزيادة نسب المبيعات.
ويعمل مسؤولي وظيفة المبيعات الهاتفية في العديد من المجالات المتنوعة مثل المبيعات العقارية، المبيعات التجارية، المبيعات التقنية، المبيعات المالية، المبيعات الصحية و المبيعات الاستهلاكية، علاوة على مشاركتهم الوظيفية في الأعمال الخيرية مثل جمع التبرعات وإنشاء علاقات مع المتبرعين وإخبارهم بأخر إنجازات وأعمال المنظمات والمؤسسات الخيرية.
ماهي مهام المبيعات الهاتفية
- الاتصال بالعملاء المحتملين والحاليين لإطلاعهم على منتج و خدمات المؤسسة باستخدام نصوص مجهزة” سكريبت”.
- الإجابة على أسئلة العملاء حول المنتجات والخدمات.
- فهم متطلبات العملاء واتمام عمليات البيع من خلال طرح الأسئلة المختلفة.
- التعاون ومساعدة فريق المبيعات الخارجية.
- متابعة وإدخال معلومات العميل وتحديثها بشكل دوري في قواعد بيانات المؤسسة.
- التعامل مع طلبات العملاء بدقة.
- التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة للحفاظ على سمعة المؤسسة.
- بذل اقصى جهد لتحقيق نسبة البيع المطلوبة وتسهيل عمليات البيع القادمة.
- الاحتفاظ بسجلات المكالمات والمبيعات وكتابة الملاحظات لشرح حالات العملاء.
- رفع تقرير دوري إلى مدير التسويق والمبيعات لبيان ما تم إنجازه و ما تم تأجيله مع بيان السبب.
المهارات اللازمة لموظف مبيعات هاتفي
- اجادة التعامل مع برامج الكمبيوتر المختلفة مثل برنامج CRM وأنظمة إجراء المكالمات.
- القدرة على معرفة المنتجات والخدمات التي تقدمها المؤسسة وتقديم الشرح والوصف بشكل مناسب للعملاء.
- إجادة التحدث والكتابة باللغة العربية والانجليزية.
- القدرة على التواصل بشكل ممتاز والتواصل باستخدام نبرة صوت مناسبة.
- اجادة التعامل مع حالات الرفض والقدرة على استخدام لهجة تحافظ على الصورة الذهنية للمؤسسة.
- امتلاك مهارات التفاوض والتجاوب مع متطلبات العملاء والقدرة على الإقناع.
المهارات الشخصية المطلوبة لوظيفة المبيعات الهاتفية
- التحلي بالصبر واللباقة خاصة عند التعامل مع العملاء، خاصة هؤلاء الذي تكثر متطلباتهم واستفساراتهم.
- مهارات الإنصات والاستماع الجيد أثناء التواصل مع العملاء، وترك مساحة للحديث والنقاش المتبادل حتى لا يشعر العميل أن يسمع فقط ويشعر بالضيق والملل.
- التمتع بالثقة بالنفس حتى يسهل إقناع العملاء بهدوء واحترافية.
- مهارة تحمل العملاء والتعامل الذكي بشغف وإصرار مع رفضهم المتكرر للإنصات أو التواصل.
- مهارة التنظيم وإدارة التوقيت الزمني للمكالمات الهاتفية بشكل فعال لأداء أكبر عدد من المكالمات وبالتالي زيادة نسب المبيعات المحتملة.
المؤهلات والدورات التدريبية المطلوبة لوظيفة المبيعات الهاتفية
من اهم متطلبات العمل في وظيفة مسؤول بيع هاتفي مايلي :-
- يُفضل الحصول على مؤهل أكاديمي في مجالات التسويق، أو إدارة الأعمال والمبيعات، وخدمة العملاء.
- الاشتراك في الدورات التدريبية المعتمدة لإجادة التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce و HubSpot CRM
- الحصول على دورات تدريبية للتعرف على برامج الاتصال الهاتفي مثل برامج VoIP وغيرها.
- إجادة التعامل مع برامج البريد الإلكتروني والمراسلة مثل Microsoft Outlook لمتابعة أراء العملاء بعد المكالمات.
- الحصول على دورات تدريبية في كيفية إدارة عمليات البيع بشكل فعال عبر الهاتف.
- الحصول شهادة ثانوية أو درجة البكالوريوس
- الخبرة السابقة في العمل في وظائف المبيعات أو خدمة العملاء.
للتقديم على :- الوظائف المتاحة لمهنة تلي سيلز
التدرج الوظيفي لوظيفة المبيعات الهاتفية
- موظف مبيعات هاتفية.
- مدير المبيعات الهاتفية.
- رئيس قسم المبيعات.
- المدير التنفيذي للمبيعات.
راتب وظيفة المبيعات الهاتفية وحاجة العمل لها
يختلف راتب وظيفة المبيعات الهاتفية وحاجة لعمل لها حسب المجال الوظيفي وأهداف المبيعات المحددة له، وحجم السوق التنافسي والعديد من العوامل الأخرى
| الوظيفه | الراتب | حاجه العمل |
المصدر |
متوسط الراتب الشهري لمسؤول بيع هاتفي في السعودية |
6,400 ريال سعودي | مرتفعة |
Salaryexpert |
متوسط الراتب الشهري لوظيفة المبيعات الهاتفية في مصر |
3,500 جنيه مصري | مرتفعة |
Glassdoor |
متوسط الراتب الشهري ل Telesales Job في اوروبا |
5,550 يورو | مرتفعة | Salary |
مميزات وظيفة المبيعات الهاتفية
- تتيح وظيفة المبيعات الهاتفية مرونة العمل في أي مكان متوفر فيه شبكات اتصال هاتفية وانترنت جيدة، وتتسع فرص العمل الخاصة بها من المنزل والتي يفضلها العديد من الباحثين عن فرص عمل منزلية.
- توفر الوظيفة فرص واسعة للعمل في مجالات متنوعة فهي أساس في كافة الأنشطة والأعمال، وبالتالي تُكسب صاحبها المزيد من الخبرة.
- زيادة الطلب على وظيفة المبيعات الهاتفية يؤدي إلى ارتفاع عائدها المادي وبالتالي الشعور بالاستقرار المادي والوظيفي، كما أنها توفر فرص لزيادة الدخل مثل الحصول على العمولات والمكافآت نتيجة زيادة نسبة المبيعات المتوقعة.
- سهولة وسرعة الترقي الوظيفي في وظيفة المبيعات الهاتفية والوصول إلى المناصب الإدارية.
عيوب وظيفة المبيعات الهاتفية
- تسبب وظيفة المبيعات الهاتفية بعض الضغوط العاطفية وانعدام الثقة بالنفس نتيجة مواجهة الرفض المتكرر من العملاء بأساليب غير لائقة.
- تعتمد الوظيفة على التواصل الهاتفي فقط وبالتالي فهي تفقد جزء كبير من التأثير الإيجابي التي تتمتع به وظيفة خدمة المبيعات ذات التواصل الشخصي المباشر
- تتسبب وظيفة المبيعات الهاتفية في الشعور بالضغط النفسي نتيجة الالتزام بالقيود الزمنية الصارمة لأداء عدد معين من المكالمات وتحقيق نسب مبيعات محددة.
- الشعور بالملل والرتابة نتيجة أداء المكالمات الهاتفية بشكل يومي وروتيني بنفس المعلومات والنصوص.
- مواجهة بعض تحديات التواصل مثل العملاء الذي لا يجيدون التحدث والتجاوب مع الأخر بشكل فعال، أو عدم التفاهم بين موظف المبيعات الهاتفية والعميل نتيجة اختلاف الثقافة أو اللغة.
- مواجهة بعض الأخطار الصحية نتيجة ممارسة وظيفة المبيعات الهاتفية مثل الشعور بالصداع والإصابات الطبية المتعلقة بالأذن.
الأسئلة المتوقعة في المقابلة لوظيفة المبيعات الهاتفية
- كيف تجذب العملاء المحتملين عبر المكالمات الهاتفية؟
- ما مجالات خبرتك السابقة في المبيعات الهاتفية؟
- كيف تتعامل مع العملاء الذين يرفضون التواصل؟
Telesales Job Description
The job description of the telephone sales function is defined as a telephone marketing function to display and sell services and products to existing subscribers and potential customers by providing complete information that confirms and ensures that they meet their needs once a product is purchased or a specific service is obtained.
اقرأ أيضًا: الوصف الوظيفي للوظائف التاليه :-