تعد وظيفة مهندس دعم فني من الوظائف الأساسية تقريباً في الشركات العاملة في قطاع التقنية في حين تعد اختيارية لدى باقي القطاعات. ويقوم مهندس الدعم الفني بحل المشكلات الفنية الخاصة بالعتاد والبرمجيات في أجهزة الحاسب الخاصة بالعملاء أو الموظفين، وهو المسئول كذلك عن التركيبات الخاصة بهذه الأجهزة كما يتم استشارته عند احتياج المنشأة لأجهزة أو برمجيات جديدة
ما هي وظيفة مهندس الدعم الفني؟
تُعرف وظيفة مهندس الدعم الفني بأنها الوظيفة التي تُكلف مسؤوليها بمساعدة العملاء في تثبيت التطبيقات والبرامج الالكترونية وكذلك شرح التفاصيل الخاصة بكيفية التعامل معها، إضافة إلى ذلك يقوم مهندس الدعم الفني بتوثيق وتحليل المشاكل التقنية والفنية المختلفة، ومن ثم يخلق لهذه التحديات حلول ذكية يُمكن استخدامها فيما بعد كقاعدة معرفية لحلول المشاكل الفنية المستقبلية أو المحتملة.
الوصف الوظيفي لمهندس الدعم الفني
يقدم شاغل هذه الوظيفة الدعم لزملاءه في العمل أو للعملاء التابعين للمنشأة بمعالجة مشاكل الأجهزة سواء من ناحية العتاد والقطع الإلكترونية أو من ناحية البرمجيات وأنظمة التشغيل، ويلتزم بكافة التركيبات الخاصة بتلك الأجهزة وإعداد دورات الصيانة ألازمة، كما يقوم بإعداد وتقديم التدريبات المطلوبة على الأنظمة أو البرمجيات الجديدة. ويجب أن يكون مهندس الدعم الفني على دراية وخبرة كافية لتقديم المقترحات والتوصيات في حال احتياج المنشأة لإجراء تطويرات جديد بالأجهزة والمعدات التقنية.
المهام الوظيفية لمهندس الدعم الفني
- متابعة وصيانة أجهزة الحاسب الخاصة بالعملاء أو الموظفين.
- تركيب وتشغيل الأجهزة الجديدة وتثبيت البرامج وأنظمة التشغيل.
- إعداد التقارير الخاصة بعمليات الصيانة مع تقديم توصيات للحلول الممكنة.
- تقديم الدعم الفني لأجهزة الحاسب الخاصة بالعملاء والموظفين والرد على الاستفسارات.
- إعداد وعمل التدريبات ألازمة للموظفين على الأنظمة أو البرمجيات الجديدة.
- القيام بأي مهام أخرى تدخل نطاق مسئوليته.
المهارات اللازمة لوظيفة مهندس الدعم الفني
- القدرة على تحليل المشاكل التقنية وخلق حلول ذكية وسريعة لها.
- إجادة الفهم والمعرفة لأنظمة التشغيل المختلفة، وتوفير دعم فني مُتكامل لإداراتها وتطويرها.
- فهم المصطلحات والمفاهيم التقنية المتعلقة بشبكات جهاز الحاسوب، ومعرفة الأكواد والرموز الأساسية في مجال البرمجة والمتعلقة بشكل وثيق بالمشكلات الفنية.
- مهارة التعامل مع كافة الأجهزة البرمجية الإلكترونية مثل اللاب توب والطابعات وغيرها.
- مهارات توفير الدعم الأمني وحماية المعلومات الخاصة بالأنظمة والشبكات والتطبيقات.
- إجادة التعامل مع وسائل وأدوات الدعم البعيد للتعامل مع المشكلات التقنية عبر التطبيقات المخصصة لذلك والتي سهلت هذا النوع من الدعم الفني والتقني بشكل كبيرخاصة في الفترة الأخيرة للتطور التكنولوجي الرقمي الملحوظ والمتزايد، وذلك من أجل توفير الوقت والجهد لمواجهة المشاكل الفنية التي تواجه المستخدمين عن بعد.
- الالتزام بأخلاق ومعايير المهنة، وخاصة فيما يتعلق بالمعلومات السرية للأنظمة البرمجية والأجهزة التقنية.
المهارات الشخصية اللازمة لوظيفة مهندس الدعم الفني
- مهارات التواصل الجيدة لشرح وتوضيح المعلومات اللازمة للمستخدمين بشأن المشكلات الفنية أو إرشادات التعامل مع الأجهزة التقنية بشكل عام.
- القدرة على إدارة الوقت وجدولة المهام بالشكل الذي يؤدي كافة متطلبات الدعم على أكمل وجه في الوقت المناسب.
- مهارات الانتباه لأدق التفاصيل المتعلقة بالمشكلات الفنية والتطبيقات والأجهزة التقنية.
- الصبر والتعامل بهدوء خاصة مع المشاكل الفنية المُعقدة.
- مهارات التوجيه الفردي، يجب أن يكون مهندس الدعم الفني لديه القدرة الكاملة على اتخاذ القرارات المناسبة بشكل مستقل، وذلك في حال لم يتوفر شخص أعلى في صفته الوظيفية بمجال الدعم الفني للتوجيه والإشراف بكيفية التعامل.
المؤهلات والدورات التدريبية اللازمة لوظيفة مهندس الدعم الفني
- الحصول على درجة البكالوريوس في مجالات هندسة الاتصال والنظم والمعلومات.
- دراسة المنح الأكاديمية الخاصة بمجال الدعم الفني والتقني والحصول على بعض الشهادات المُعتمدة مثل
( CompTIA A+ – Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA) – Cisco Certified Network Associate (CCNA) – ITIL Foundation – Certified Ethical Hacker (CEH))
- الاشتراك في دورات تدريبية وتطبيقية في تقنيات الدعم الفني للأجهزة والتطبيقات والأنظمة.
- الحصول على دورات تدريبية للإلمام بتقنيات وأدوات وبرامج الدعم الفني عن بعد.
التدرج الوظيفي لمهندس الدعم الفني
- فني دعم تقني.
- مهندس دعم فني أو مسؤول الدعم الفني.
- مشرف دعم فني.
- مدير الدعم الفني.
راتب وظيفة مهندس الدعم الفني وحاجة العمل لها
يختلف راتب وظيفة مهندس الدعم الفني وكذلك مستوى الطلب الوظيفي عليها بناء على مجموعة من العوامل المرتبطة بحجم المؤسسة وطبيعة العمل أو النشاط داخلها ومقرها الجغرافي، إضافة إلى نوع المتطلبات والمهام الوظيفية المطلوبة، فيما يلي المتوسط التقريبي للراتب الشهري لمهندس الدعم الفني، ومستويات الطلب عليها في البلدان المختلفة.
| الوظيفه | الراتب | حاجه العمل |
المصدر |
متوسط راتب مهندس الدعم الفني في السعودية |
14,200 ريال سعودي | مرتفعة | |
متوسط الراتب الشهري لوظيفة مهندس الدعم الفني في مصر |
6,930 جنيه مصري | متوسطة | |
متوسط الراتب الشهري لمهندس الدعم الفني في اوروبا |
3,310 يورو | مرتفعة | salaryexplorer |
مميزات وظيفة مهندس الدعم الفني
- تتيح وظيفة مهندس الدعم الفني فرص واسعة للعمل في مجالات مختلفة مثل إدارة الدعم الفني والتقني لـ الشبكات أو التطبيقات أو أنظمة البرمجة.
- تحقق الوظيفة الاستقرار المادي لـ مسؤوليها نتيجة ارتفاع راتبها وزيادة حاجة العمل لها، خاصة في الشركات والمؤسسات المعتمدة على البرمجة وتشغيل الأنظمة بشكل كبير.
- يسهُل الترقي والتدرج الوظيفي لمهندس الدعم الفني إلى مناصب أعلى خاصة مع تزايد خبرته العملية والعلمية.
عيوب وظيفة مهندس الدعم الفني
- تتسبب الوظيفة في الشعور بالإجهاد الذهني نتيجة التعامل مع المشكلات التقنية المختلفة اللازم حلها لتقديم دعم فني متكامل في أسرع وقت.
- تتطلب وظيفة مهندس الدعم الفني البحث والتعلم المستمر لمواكبة التطورات الطارئة على الأدوات والتطبيقات وأنظمة البرمجة.
- تلقي الوظيفة على أصحابها مسؤولية التعامل مع المعلومات السرية والحساسة للشركة.
- يضطر مهندسي الدعم الفني التعامل مع أجهزة الكمبيوتر لأوقات طويلة، مما قد يتسبب لهم ببعض الإصابات المتعلقة بالتهاب الأعصاب أو ضعف النظر، أو التهابات العضلات والفقرات.
الأسئلة المتوقعة للمقابلة لوظيفة مهندس الدعم الفني
- لماذا اخترت العمل في مجال تكنولوجيا المعلومات والتطوير؟
- كيف ستتعامل مع عميل يشكو دائمًا من بعض الأمور المتعلقة بالدعم الفني والتقني؟
- ما هي أبرز أنظمة التشغيل المختلفة لأجهزة الحاسوب؟
- هل لديك خبرة تقديم الدعم الفني عن بعد إذا استلزم الأمر ذلك؟
What is the job description of a Technical Support Engineer?
The job description of a Technical Support Engineer involves assisting customers with app and software installations and providing guidance on their usage. Additionally, they are responsible for documenting and analyzing various technical issues, aiming to generate effective solutions that can serve as a knowledge base for addressing future or potential problems.
اقرأ أيضًا: الوصف الوظيفي للوظائف التاليه :-