ماهي وظيفة مسؤول علاقات العملاء ؟
تعتبر وظيفة مسؤول علاقات العملاء مهمة في وكالات الإعلان حيث بقوم لعملية الربط بين الوكالة والعميل ونقل طلبات العملاء للوكالة وتوصيل وجهة نظر الوكالة للعميل وكذلك يقوم بتقديم الخدمات التي يتم الاتفاق عليها كما يقوم بوضع خطط أعمال مفصلة لتسهيل تحقيق الأهداف وإدارة دورة المبيعات بأكملها من البحث عن عميل والإشراف تقديم الخدمات المناسبة والكشف عن فرص مبيعات جديدة من خلال قنوات البيع المختلفة.
المهام الوظيفية لمهنة مسؤول علاقات العملاء:
- وضع خطط أعمال مفصلة لتسهيل تحقيق الأهداف.
- إدارة دورة المبيعات بأكملها بداية من البحث عن عميل إلى إتمام صفقة البيع.
- اكتشاف فرص المبيعات الجديدة من خلال قنوات البيع المختلفة.
- عرض وتقديم المنتجات والخدمات المزايا للعملاء المحتملين.
- تقديم الدعم الفني بعد البيع وتطوير خدمات ما بعد البيع.
- التواصل الدائم مع العملاء لفهم احتياجاتهم.
- التعامل مع شكاوي العملاء وتقديم الحلول المناسبة لاكتساب رضا العملاء.
- اتباع الإرشادات وسياسات العمل للحفاظ على سمعة المؤسسة.
- التفاوض على الاتفاقيات والاحتفاظ بسجلات المبيعات والبيانات الخاصة بالعملاء.
المهارات اللازمة لوظيفة مسؤول علاقات العملاء:
- المعرفة الجيدة بإجراءات الأبحاث ودراسة السوق والمبيعات.
- القدرة على التفاوض وتقديم العروض المناسبة والقدرة على الإقناع.
- المعرفة الجيدة باستخدام برامج مايكروسوفت اوفيس MS Office.
- اجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء CRM.
- امتلاك مهارات التواصل والتعامل مع الشخصيات المختلفة والقدرة على بناء العلاقات.
- امتلاك المهارات التنظيمية وإدارة الوقت و ترتيب المهام.
متطلبات العمل في وظيفة مسؤول علاقات العملاء:
- الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المبيعات أو التسويق.
- الخبرة السابقة في وظيفة مسؤول علاقات العملاء وخدمة العملاء أو مسؤول تنفيذي حسابات.
للتقديم على وظائف المبيعات